(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)正品運(yùn)動(dòng)商城的投訴稱其不履行承諾不肯退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
在正品運(yùn)動(dòng)商城購(gòu)買(mǎi)一雙鞋子，價(jià)格為338元人民幣，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子與網(wǎng)上的宣傳有很大差異，因此選擇退貨。聯(lián)系售后在線客服，一聽(tīng)說(shuō)要退貨，立馬下線，幾天了目前暫無(wú)在線，撥打售后客服電話，也是聽(tīng)說(shuō)退貨，之后就不接聽(tīng)電話了。順豐運(yùn)單號(hào)：919767274463
而且與其網(wǎng)站所說(shuō)，7日無(wú)理由退貨，1個(gè)工作日退款的說(shuō)法相互違背，我懷疑此網(wǎng)站為騙子公司，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，請(qǐng)查實(shí)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/莞之）
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